Foire Aux Questions
Tout ce que vous devez savoir sur vos ustensiles de cuisine et accessoires Fackelmann.
Quels sont les délais de livraison pour ma commande ?
Nous expédions vos commandes sous 24 à 48 heures ouvrées. Une fois expédiée, la livraison prend généralement entre 3 et 5 jours ouvrés selon le transporteur choisi.
Les produits Fackelmann sont-ils garantis ?
Oui, tous nos produits bénéficient de la garantie légale de conformité. Certains de nos ustensiles haut de gamme possèdent également une garantie constructeur étendue allant jusqu'à 5 ou 10 ans.
Comment puis-je retourner un article qui ne me convient pas ?
Vous disposez de 14 jours après réception de votre colis pour effectuer un retour. L'article doit être neuf, dans son emballage d'origine et accompagné du bon de retour complété.
Quels modes de paiement acceptez-vous ?
Nous acceptons les paiements par carte bancaire (Visa, Mastercard, Carte Bleue) ainsi que les règlements via PayPal pour une sécurité optimale de vos transactions.
Vos ustensiles de cuisine sont-ils compatibles avec le lave-vaisselle ?
La plupart de nos produits sont compatibles avec le lave-vaisselle. Cependant, pour prolonger la durée de vie de vos couteaux et ustensiles en bois, nous recommandons un lavage à la main.
Où puis-je suivre l'état de ma commande ?
Dès que votre colis quitte notre entrepôt, un e-mail contenant un lien de suivi vous est envoyé automatiquement pour suivre l'acheminement en temps réel.